Diplomado Virtual en Fidelización de Clientes

Cursos
Distancia virtual
120 horas
10000 €

Descripción

Aplicar conceptos y técnicas en la comercialización de productos tangibles e intangibles que les permita desarrollar habilidades comerciales efectivas asociadas a la fidelización de clientes con el propósito de mantener relaciones comerciales duraderas en el tiempo, mediante un equipo fortalecido de vendedores y un portafolio de clientes potencialmente consumidores y leales a las opciones que brinda la empresa.

Temario

UNIDAD UNO: LOS CLIENTES
 
-Clasificación de los clientes
 
-Importancia de los clientes
 
-Formas de llegar a los clientes
 
-El valor del cliente
 
-Aplicación de casos prácticos
 
 
 
UNIDAD DOS: LOS PRODUCTOS
 
-El portafolio de productos y servicios
 
-Características de los productos
 
-Bondades de los productos y servicios
 
-Presentación de los productos
 
-Aplicación de casos prácticos
 
 
 
UNIDAD TRES: TÉCNICAS DE VENTAS
 
-Monitoreo de la gestión de ventas
 
-La fuerza de ventas
 
-Pronostico de ventas y presupuesto de ventas
 
-Como crear la necesidad del producto o servicio 
 
-La entrega justo a tiempo
 
-El valor agregado
 
-La preventa
 
-Las ventas – clasificación
 
-La post – venta
 
-Negociación y cierre de ventas
 
-Aplicación de casos prácticos
 
 
 
UNIDAD CUATRO: TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN
 
-Identificación de los clientes para mi producto
 
-Captación de clientes nuevos
 
-Seguimiento a mis clientes
 
-El contacto con mis clientes
 
-La evaluación de mis clientes 
 
-Promoción a mis clientes
 
-El trato preferencial
 
-La opinión de mis clientes
 
-La tarjeta de puntos
 
-Técnicas de fidelización
 
-Aplicación de casos prácticos

Destinatarios

Este diplomado está dirigido a personal de ventas, supervisores, personal de atención a los clientes, ejecutivos, estudiantes, empresarios independientes y todo aquel que ejerza relaciones comerciales.

Requisitos

Fotocopia del documento de identidad Consignación en Bancolombia o pago en efectivo

Titulación obtenida

Una vez finalizado el diplomado, el estudiante podrá después de 8 días hábiles descargar el certificado desde la plataforma virtual.
Campus y sedes: POLITECNICO MAYOR
POLITECNICO MAYOR
Calle 55 Carrera 42 - 27 (Perú con Girardot) 00574 Medellin (Antioquia)
Cursos más populares
X